Conditions générales de vente

Préambule

Bienvenue sur le site internet de Diane G.

L’activité Diane G est portée par POLLEN SCOP et exploite le site www.diane-g.com. Le siège social est situé au 30 avenue de Zelzate 07200 AUBENAS, et est enregistré au registre du commerce sous le numéro RCS 62 439 076 563

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales ont pour but de régir les droits et devoirs des parties impliquées dans la vente en ligne des articles proposés par le vendeur aux consommateurs. Ces termes s’appliquent exclusivement aux particuliers non commerçants.

La vente est restreinte aux clients majeurs ou aux mineurs avec consentement parental.

Article 2 : Confirmation des commandes et signature électronique

L’acte de commande d’un produit sur le site web de www.diane-g.com implique la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. La validation de la commande entraîne l’acceptation entière de ces conditions.

Article 3 : Prix

Tous les prix des articles sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Diane G se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande. Le vendeur se réserve également le droit de changer ses prix sans notification préalable.

Article 4 : Commande et disponibilité des produits

Les clients peuvent effectuer leurs commandes sur le site de www.diane-g.com.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client en litige concernant le règlement d’une commande antérieure ou présentant un quelconque risque à ses yeux.

Le vendeur s’engage à honorer les commandes dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité de l’un ou plusieurs des produits commandés, le vendeur s’engage à informer rapidement le client par e-mail. La commande sera alors automatiquement annulée et le montant correspondant remboursé.

Article 5 : Paiement et sécurité

Les clients ont la possibilité de régler leurs achats par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ou via PayPal. Le paiement est sécurisé et les données bancaires sont cryptées.

Paiement par CB sécurisé :

Vous pouvez effectuer le règlement par carte bancaire : dans ce cas, le paiement s’effectue sur le site de notre partenaire Stripe. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site opaliya.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l’acceptation du paiement par le service bancaire. Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d’expiration de votre carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet.

Paiement par Paypal :

Diane G ne sauvegarde aucun détail relatif aux informations bancaires du Client. Le paiement s’effectue selon les standards de Paypal.

• La lutte contre la fraude :

Contrôle des règlements :

Le vendeur se réserve le droit de contrôler la validité du règlement avant l’expédition de la commande.

Défaut de Paiement :

Diane G se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. En cas de fraude ou de suspicion de fraude, le vendeur se réserve le droit, de radier tout membre sans aucun préavis ni indemnisation.

Article 6 : Livraison et délais

Diane G expédie les commandes en 48 du lundi au vendredi. Les commandes sont expédiées dès le lendemain. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Plusieurs options de livraison sont disponibles, y compris la livraison locale gratuite dans un rayon de 20 km autour de la ville de Rosières (07260 – FRANCE), ainsi que différentes méthodes de livraison via Mondial Relay, Colissimo et Chronopost, avec des délais et des tarifs spécifiques. Les frais de port sont offerts pour les commandes de plus de 200€ vers les pays d’Europe uniquement.

1. D) Frais de douane :

Les frais de douane, comprenant les frais de traitement et les taxes locales, sont entièrement à la charge du client. Diane G décline toute responsabilité quant à la prise en charge de ces frais. Le transporteur, agréé par la DGDDI (Direction Générale des Douanes et Droits Indirects) en tant que commissionnaire en douane, est habilité à exiger le règlement de ces frais conformément aux réglementations du pays de livraison. En confirmant sa commande et en effectuant le paiement, le client accepte les éventuels frais de douane et de traitement prévus dans certains pays. Cette acceptation tacite demeure contraignante, et même en cas de refus de livraison de la part du client, celui-ci demeure redevable des frais de douane, qui seront déduits de tout remboursement ultérieur de la commande.

Article 7 : RETOUR et REMBOURSEMENT

• Délais :

Conformément à l’article L.121-21 du code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner ses produits à partir de la réception de la commande (cachet de la poste faisant foi).

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact disponible dans l’onglet CONTACT sur le site www.diane-g.com. Indiquez l’article que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Une fois validée par notre équipe, vous pourrez renvoyer le colis en Lettre suivie ou Colissimo. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Nous n’acceptons que les produits neufs, non portés, avec leurs étiquettes attachées et en parfait état de revente. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être retourné.

Les produits abîmés ou portés ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés. Aucun remboursement ne sera possible dans ce cas, et Diane G sera exonérée de toute responsabilité.

• Remboursements :

En cas d’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut demander le remboursement des sommes versées. Nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné. (Sous réserve de réception du colis en bon état)

Modalités de remboursement :

• Remboursement par carte bancaire pour les paiements effectués par ce mode de paiement.
• Remboursement par PayPal pour les paiements effectués via PayPal.

Veuillez adresser votre colis retour à l’adresse indiquée donner par e-mail. Le client est responsable du renvoi des articles jusqu’à leur réception dans nos locaux. En cas d’avarie constatée (perte, vol, etc.) lors du retour du colis, Diane G fera tous les efforts nécessaires pour indemniser le client si celui-ci a respecté toutes les conditions énoncées ci-dessus (suivi du colis, preuve de renvoi, poids du colis renvoyé, etc.). Dans le cas contraire, Diane G se dégage de toute responsabilité et ne peut garantir aucun dédommagement.

Aucun bon retour prépayé ne sera envoyé dans le cadre d’un jeu concours. Les bons d’achat gagnés lors de jeux concours ne sont ni remboursables ni échangeables. Les conditions générales de vente du site www.diane-g.com ne prévalent pas dans ce cas, c’est le règlement du jeu concours qui prime.

• Produits défectueux :

En cas de réception d’un produit présentant un défaut (tache, défaut de fabrication, etc.), le client doit en informer Diane G dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable et l’entreprise sera dégagée de toute obligation d’action commerciale. Veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact disponible dans l’onglet CONTACT du site www.diane-g.com. Indiquez votre numéro de commande, l’article défectueux ainsi qu’une photo du défaut. Nous vous proposerons alors l’envoi d’une nouvelle pièce si disponible en stock, sinon un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

Article 8 : Garantie

Les dispositions des présentes ne peuvent pas priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre tous les vices cachés de la chose vendue. Le consommateur est informé que le vendeur n’est pas le fabricant des produits présentés sur le site et que le vendeur décline toute responsabilité en cas de produits défectueux. En cas de réception d’un article défectueux, le client doit contacter le service client pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Article 9 : Utilisation des droits

L’utilisation des marques présentes sur le site est strictement interdite.

Article 10 : Litiges

La responsabilité de Diane G est limitée au montant de la commande et ne peut être engagée pour de simples erreurs ou omissions dans la présentation des produits. Diane G ne peut être tenue responsable envers un membre ou un tiers pour tout dommage indirect ou perte de profit, même en cas de prévisibilité de ce dommage.

Article 11 : Modification des conditions générales de vente

Le vendeur se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, les conditions en vigueur au moment de la commande seront appliquées.

Article 12 : Informations sur les produits

Les descriptions des produits sont fournies avec la plus grande précision possible. Le vendeur ne peut être tenu responsable de toute erreur ou omission dans les informations fournies.

Article 13 : Service client

Pour toute information ou réclamation, le service client de Diane G est disponible par e-mail à l’adresse suivante : bonjour@diane-g.com.