Questions fréquentes
Une question sur une commande, une taille, la livraison ou un retour ? Retrouvez ici toutes les informations utiles pour commander sereinement chez Diane G.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Je suis là pour vous aider.
Tailles & commandes
Consultez le guide des tailles et comparez vos mesures avec celles indiquées. La coupe pouvant varier légèrement d’un modèle à l’autre, pensez également à consulter les indications présentes sur chaque fiche produit.
Si vous hésitez, vous pouvez me contacter : je vous aiderai à choisir la taille la plus adaptée.
Si vous êtes entre deux tailles, consultez les indications propres au modèle ainsi que le guide des tailles. Vous pouvez également me contacter en m’indiquant vos mesures et la pièce qui vous intéresse afin que je puisse vous conseiller.
Les vêtements Diane G sont proposés dans des tailles françaises. La coupe pouvant varier selon les modèles, je vous recommande néanmoins de vérifier vos mesures dans le guide des tailles et de consulter les conseils présents sur la fiche du vêtement.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-moi le plus rapidement possible à bonjour@diane-g.com. Tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, je ferai mon possible pour la modifier ou l’annuler.
Une fois la commande expédiée, sa modification n’est plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception dans les conditions prévues pour les achats à distance.
J’imagine et développe les collections Diane G en Ardèche. Les vêtements sont ensuite confectionnés au Portugal auprès d’un petit atelier sélectionné pour son savoir-faire.
Les tailles disponibles sont affichées directement sur chaque fiche produit. Les collections Diane G étant produites en petites séries, certaines tailles peuvent être rapidement épuisées.
Oui. La carte cadeau Diane G est disponible en ligne à partir de 50 €. Elle peut être offerte avec un message personnalisé et utilisée sur diane-g.com pendant sa durée de validité.
Livraison & expédition
Je prépare généralement les commandes sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi.
En France, plusieurs modes de livraison sont proposés :
Mondial Relay : livraison sous 4 jours
Colissimo : livraison sous 2 jours
Chronopost : livraison sous 1 jour
Pour l’Union européenne, la livraison est assurée par Chronopost ou TNT, sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent au moment de votre commande selon votre adresse.
Oui. La livraison est offerte dès 200 € d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Oui. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Si votre colis m’est retourné, contactez-moi à bonjour@diane-g.com en indiquant votre numéro de commande. Je pourrai alors vérifier la situation avec vous et vous indiquer les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon le motif du retour.
Si votre suivi n’évolue plus ou si votre colis semble perdu, contactez-moi à bonjour@diane-g.com avec votre numéro de commande. Je vérifierai la situation et pourrai effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Oui, la livraison est disponible vers plusieurs destinations européennes. Les pays disponibles ainsi que les frais et délais correspondants sont indiqués au moment de la commande selon votre adresse de livraison.
Diane G livre en France ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne. Les possibilités de livraison disponibles s’affichent automatiquement au moment de la commande selon votre adresse.
Retours & échanges
Oui. Pour une commande passée en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision de vous rétracter.
Pour effectuer votre demande, écrivez à bonjour@diane-g.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
Après m’avoir informée de votre décision de retourner une pièce, je vous communiquerai les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Vous pouvez naturellement essayer votre vêtement comme vous le feriez en boutique. Pour être retourné, l’article doit toutefois être propre, non lavé, non altéré et ne pas présenter de traces d’utilisation dépassant un simple essayage. Merci de conserver également ses étiquettes.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut toutefois être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Les échanges ne sont pas proposés directement en ligne. Si vous souhaitez une autre taille, un autre coloris ou un autre modèle, vous pouvez retourner votre article puis passer une nouvelle commande sur le site.
Si vous constatez un problème à la réception de votre article, contactez-moi dès que possible à bonjour@diane-g.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Je pourrai ainsi examiner rapidement la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cette démarche ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
Oui, les frais directs de retour restent à votre charge.
Moyens de paiement
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via PayPal. Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment de la commande.
Oui. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Les informations bancaires ne sont pas enregistrées directement par Diane G.
Un paiement en plusieurs fois peut être proposé par PayPal lorsque votre commande et votre compte sont éligibles. Si cette possibilité est disponible, elle s’affichera directement lors du paiement.
Showroom Diane G
Mon showroom se situe au 1075 route de Laurac, 07260 Rosières, en Ardèche. Vous pouvez y découvrir les collections, essayer les pièces et bénéficier de conseils personnalisés sur rendez-vous.
Oui, le showroom vous accueille uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez réserver un créneau par e-mail, via WhatsApp ou en m’envoyant un message sur Instagram ou Facebook.
Oui. Vous pouvez acheter les pièces directement lors de votre rendez-vous au showroom.
Entretien des vêtements
Chaque vêtement comporte une étiquette d’entretien adaptée à sa matière et à sa confection. Référez-vous toujours en priorité aux indications présentes sur cette étiquette.
Vous pouvez également consulter mon Guide d’entretien du lin et du coton pour retrouver mes conseils de lavage, de séchage, de repassage et de traitement des taches.
Cela dépend de la pièce. Vérifiez toujours l’étiquette d’entretien du vêtement avant le lavage. Lorsqu’un lavage en machine est autorisé, respectez la température et le programme indiqués.
Contact
Vous pouvez me contacter par e-mail à bonjour@diane-g.com. Je vous répondrai avec plaisir si vous avez une question sur une pièce, une commande ou le showroom.
Prête à découvrir Diane G ?
Retrouvez les collections et découvrez les pièces actuellement disponibles en petites séries.
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