FAQ
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Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous guider à travers votre expérience d’achat sur notre site. Que vous ayez des interrogations sur nos produits, nos modes de paiement, nos délais de livraison ou encore nos politiques de retour, vous trouverez ici toutes les réponses dont vous avez besoin. N’hésitez pas à explorer les différentes sections pour trouver rapidement les informations recherchées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !
Contact
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@diane-g.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Commande
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous conseillons donc de vérifier que les articles commandés sont à la bonne taille ainsi qu’au coloris souhaité. Si toute fois vous avez fait une erreur, nous vous invitons à contacter directement le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l’onglet CONTACT ou en envoyant un SMS via WhatsApp au +337 69 07 23 82
Moyens de paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que les paiements via PayPal.
Livraison
Diane G fait son maximum pour préparer et expédier vos commandes en moins de 48h du lundi au vendredi. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
La livraison en France s’effectue via Mondial Relay directement en point relais et lockers. Les colis sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les frais d’expédition s’élèvent à 3,90€. Pour les commandes vers la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 200€ d’achat.
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si votre colis a été renvoyé à notre entrepôt sans action de votre part, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours. Si vous le souhaitez, nous vous invitions à repasser commande. Les frais d’envoi seront à votre charge pour toute commande inférieure à 200€.
Dans le cas où votre colis est perdu ou volé après avoir été remis au transporteur, Diane G décline toute responsabilité. Nous vous recommandons vivement de contacter notre Service Après-Vente en remplissant le formulaire de contact disponible dans l’onglet CONTACT. Parallèlement, nous vous encourageons à prendre contact directement avec le transporteur pour effectuer une réclamation et ouvrir une enquête.
Retours
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site.Indiquez l’article que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Après validation par l’équipe Diane G, vous pourrez enfin renvoyer le colis en Lettre suivie ou Colissimo. Merci de noter que les frais de retours sont à votre charge et qu’aucun retour ne sera accepté si l’article a été porté, présente des traces d’usage ou s’il n’a plus ses étiquettes/emballages.
Seuls seront repris les produits neufs, propres, comportant leurs étiquettes toujours attachées et en parfait état de revente. Tous les articles ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l’objet d’un retour.
À compter de la réception du colis, notre équipe s’engage à effectuer le remboursement dans un délais de 14 jours. (Sous réserver de la bonne réception du colis) vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.
Nous ne proposons pas d’échange directement sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre colis pour signaler tout produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication. Passé ce délai, Diane G ne pourra pas garantir le traitement de votre réclamation. Veuillez contacter notre service client sur notre site et en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du défaut. Selon la disponibilité des stocks, nous vous proposerons l’envoi d’une nouvelle pièce ou un remboursement.
