FAQ
FAQ
Bienvenue dans ma FAQ ! Je suis là pour répondre à toutes vos questions et vous guider à travers votre expérience d’achat sur mon site. Que vous ayez des interrogations sur mes produits, mes modes de paiement, mes délais de livraison ou encore mes politiques de retour, vous trouverez ici toutes les réponses dont vous avez besoin. N’hésitez pas à explorer les différentes sections pour trouver rapidement les informations recherchées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter directement. Je suis là pour vous aider !
Tailles & commandes
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous conseillons donc de vérifier que les articles commandés sont à la bonne taille ainsi qu’au coloris souhaité. Si toute fois vous avez fait une erreur, nous vous invitons à contacter directement le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l’onglet CONTACT ou en envoyant un SMS via WhatsApp au +337 69 07 23 82
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez, contactez-nous : nous vous aiderons à choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie.
Tous nos modèles sont imaginés et développés en Ardèche par la créatrice Diane e et fabriqués au Portugal, dans un atelier partenaires à taille humaine, avec des matières sélectionnées pour leur qualité et leur durabilité.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande pour plus de confort. Vous pouvez également consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit ou nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie.
Oui, nos modèles taillent selon les standards français. Nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle. Si un modèle taille différemment, cela est précisé directement sur la fiche produit. Vérifiez tout de même vos mesures avec notre tableau des mesures.
Livraison & expédition
Je fais mon maximum pour préparer et expédier vos commandes en moins de 48h du lundi au vendredi. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la destination. En France métropolitaine, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés.
Oui, la livraison est offerte dès 200€ d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés à l’étape de paiement.
La livraison en France s’effectue via Mondial Relay directement en point relais et lockers. Les colis sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les frais d’expédition s’élèvent à 3,90€. Pour les commandes vers la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 200€ d’achat.
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si votre colis a été renvoyé à notre entrepôt sans action de votre part, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours. Si vous le souhaitez, nous vous invitions à repasser commande. Les frais d’envoi seront à votre charge pour toute commande inférieure à 200€.
Dans le cas où votre colis est perdu ou volé après avoir été remis au transporteur, Diane G décline toute responsabilité. Nous vous recommandons vivement de contacter notre Service Après-Vente en remplissant le formulaire de contact disponible dans l’onglet CONTACT. Parallèlement, nous vous encourageons à prendre contact directement avec le transporteur pour effectuer une réclamation et ouvrir une enquête.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse selon votre adresse de livraison.
Retours & échanges
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande dans son état d’origine. Il vous suffit d’écrire à bonjour@diane-g.com en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site. Indiquez l’article que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Après validation par l’équipe Diane G, vous pourrez enfin renvoyer le colis en Lettre suivie ou Colissimo.
Merci de noter que les frais de retours sont à votre charge et qu’aucun retour ne sera accepté si l’article a été porté, présente des traces d’usage ou s’il n’a plus ses étiquettes/emballages.
Seuls seront repris les produits neufs, propres, comportant leurs étiquettes toujours attachées et en parfait état de revente. Tous les articles ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l’objet d’un retour.
À compter de la réception du colis, notre équipe s’engage à effectuer le remboursement dans un délais de 14 jours. (Sous réserver de la bonne réception du colis) vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.
Nous ne proposons pas d’échange directement sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre colis pour signaler tout produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication. Passé ce délai, Diane G ne pourra pas garantir le traitement de votre réclamation. Veuillez contacter notre service client sur notre site et en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du défaut. Selon la disponibilité des stocks, nous vous proposerons l’envoi d’une nouvelle pièce ou un remboursement.
Moyens de paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que les paiements via PayPal.
Oui, il est possible de régler votre commande en plusieurs fois avec paypal. L’option s’affiche directement au moment du paiement.
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Showroom sur place
Notre showroom est situé au 1075 route de Laurac, 07260 Rosières. Il vous permet de découvrir les collections, d’essayer les pièces et d’échanger directement avec la créatrice sur rendez-vous.
Oui, sur rendez-vous uniquement. Vous pouvez réserver un créneau directement via le formulaire de contact par mal, whatsapp ou par message sur Instagram ou facebook.
Entretien / durabilité
Chaque pièce comporte une étiquette d’entretien. Nous recommandons un lavage à basse température, un séchage à l’air libre et un repassage doux. Retrouvez tous nos conseils d’entretien dans la rubrique “Astuces”.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que les paiements via PayPal.
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Service client
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@diane-g.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Astuces & Conseils
Nos collections sont pensées pour être modulables. Associez par exemple la veste Callisto au pantalon Sélène pour une allure chic et confortable, ou portez la jupe longue Izia avec un pull oversize pour un style plus décontracté.
Les tissus en coton ou velours sont parfaits pour l’automne-hiver : ils sont respirants tout en gardant la chaleur.
Retournez vos vêtements avant lavage, privilégiez un programme délicat et évitez le sèche-linge.
Retrouvez la collection
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Découvrir Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit
109,00 €Le prix initial était : 109,00 €.59,00 €Le prix actuel est : 59,00 €. -
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129,00 €Le prix initial était : 129,00 €.89,00 €Le prix actuel est : 89,00 €. -
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119,00 €Le prix initial était : 119,00 €.79,00 €Le prix actuel est : 79,00 €.